ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Эффективный ответ потребителям
.
Эффективный ответ
потребителям
Английская система
обмена данными Electronic Data Interchange (EDI) изначально была предназначена
для сокращения бумажного потока между поставщиками и потребителями, ликвидации
дублирующих друг друга заказов, накладных, счетов и платежей. Ей предшествовала
система Tradanet – логическое развитие универсальной нумерации товаров
(штриховой код), которая предоставляла независимым компаниям возможность
мгновенно получать информацию о ситуации на товарных складах.
Стремление к
повышению эффективности цепочки распределения с помощью сетевых баз данных
привело к возникновению системы эффективного ответа потребителю.
Другими словами,
изначально каждая компания создавала собственную систему идентификации
продукции, что делало невозможной использование ее другими пользователями, в
частности дистрибьюторами и розничной торговлей. Последние были вынуждены
обязательно перекодировать прибывающий товар по своей системе. Штриховые коды
обеспечили «универсальную» (в Северной Америке и в Европе действуют разные
системы) идентификацию товаров, что дало возможность передачи данных о
накладных, счетах, кредитах и скидках посредством электронных средств
коммуникации. Tradanet была опробована в Великобритании в 1984 г. и введена в широкую эксплуатацию в апреле 1985, с этого момента появилась реальная
возможность значительного упрощения канцелярских процедур. EDI обладала большей
привлекательностью для крупных компаний, начальные затраты которых
распределялись на широкий пакет услуг. Сегодня EDI используется самыми разными
компаниями, поскольку это соответствует запросам их клиентов,
В США попытка
повышения эффективности цепочки распределения с помощью сетевых баз данных
привела к возникновению системы эффективного ответа потребителю (ЭОП). Ее
самый привлекательный аспект заключается в эффективном пополнении запасов
благодаря обмену информацией об их состоянии на всех стадиях коммуникации, а
также смягчению «острых углов» продвижения товаров на рынок, когда во время
мероприятий, связанных со снижением цен и повышением объемов сбыта, возникает
необходимость внесения корректив в систему снабжения. В 1993 г. 16 ведущих производителей продуктов в США, оптовиков и розничных торговцев пришли к выводу,
что, используя более совершенную координацию поставок, только в секторе
торговли бакалейными товарами можно добиться экономии в размере $30 млрд.
Многие из тех компаний, которые поддержали инициативу введения в США системы
эффективного ответа, работая на европейском рынке, столкнулись со сложностями,
связанными с отсутствием единых стандартов и различиями в национальном
законодательстве.
Хотя термин
«эффективный ответ потребителю» родился не так давно, концепция партнерских
отношений, включающая в себя .двусторонний обмен информацией, была давно
известна в Японии как «быстрый отклик». В других странах она впервые была
применена в швейной промышленности. Особенность этой отрасли – необходимость
теснейшего сотрудничества розничной торговли и производителей, позволяющего
мгновенно реагировать на быстро меняющуюся моду и не допускать скопления
избыточных (связанных с сезонностью) запасов в магазинах.
По существу
концепция эффективного ответа потребителю предполагает отношение к процессу распределения
как к единому целому и направлена на установление устойчивого обмена
информацией между потребителями, торговлей и производителями, между которыми и
могут быть распределены сэкономленные средства. Акцент на потребителе в
названии концепции отражает стремление к равноправному сотрудничеству как по
горизонтали (среди конкурентов), так и по вертикали (вверх и вниз по цепочке)
основных производителей США.
Таким образом,
концепция эффективного ответа потребителям подразумевает не просто автоматизацию
информационных потоков, но и новую «философию». Другими словами, эффективное
использование общих стандартов и оценочных систем требует тесного
сотрудничества конкурирующих компаний.
.
