ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми
.
Будьте тверды,
говоря о проблеме, но мягки с людьми
Вы можете быть
столь же тверды, говоря о своих интересах, насколько тверд любой в переговорах,
говоря о своей позиции. В самом деле, твердым быть полезно. Возможно, неразумно
жестко придерживаться своей позиции, но твердо преследовать свои интересы
разумно. Это как раз тот аспект переговоров, где вы можете истратить свою
агрессивную энергию. Другая сторона, озабоченная своими собственными
интересами, будет склоняться к чрезмерно оптимистическим ожиданиям но поводу
спектра возможных договоренностей. Часто наиболее разумные решения, которые
дают максимум выгоды при наименьших затратах другой стороны, достигаются просто
путем действенной защиты ваших интересов. Два человека, каждый из которых
усиленно отстаивает в переговорах свои интересы, часто стимулируют друг у друга
творческий запал для обдумывания взаимовыгодных решений.
Строительная
компания, озабоченная инфляцией, может быть, крайне заинтересована в сокращении
расходов и выполнении работы в срок. Вы можете поколебать их позицию. Искренние
эмоции могут способствовать, например, восстановлению баланса между интересами,
связанными с получением доходов, и безопасностью детей. Не позволяйте своему
примирительному настроению помешать вам отдать должное вашей проблеме.
«Вы, конечно,
не хотите сказать, что жизнь моего сына стоит меньше, чем забор. Если бы речь
шла о вашем сыне, вы бы так не сказали. Я не думаю, что вы бесчувственный
человек, г-н Дженкинз. Давайте подумаем, как решить эту проблему».
Если они будут
чувствовать, что из-за проблемы вы нападаете на них лично, вас перестанут
слушать. Вот почему так важно отделить людей от проблемы. Атакуйте проблему, но
не вините людей. Пойдите даже дальше и поддерживайте их: слушайте их с
уважением, оказывайте им любезность, подчеркивайте свое стремление понять их
нужды и так далее. Продемонстрируйте им, что вы заняты проблемой, а не ищете
ссоры.
Один полезный
кустарный способ состоит в положительной поддержке людей на другой стороне с
той же силой, с какой вы подчеркиваете важность проблемы. Комбинация поддержки
и наступления может показаться несообразной. С психологической точки зрения это
не так: несообразность как раз может помочь. Хорошо известная психологическая
теория, теория когнитивного диссонанса, утверждает, что людям не нравится
несоответствие и они действуют, чтобы его ликвидировать. Наступая на проблему,
например, относительно скорости грузовиков на соседней улице и в то же время
оказывая представителю компании положительную поддержку, вы создаете для него
когнитивный диссонанс. Чтобы преодолеть этот диссонанс, его первым побуждением
будет отделить себя от проблемы и присоединиться к вам, чтобы что-то
предпринять.
Активное сражение,
по сути дела, способствует эффективному решению.
Поддержка людей с
той стороны стимулирует улучшение отношений и усиливает вероятность достижения
согласия. Работает именно комбинация поддержки и наступления; разделение их
недейственно.
Твердая защита
своих интересов на переговорах не означает, что вы отказываетесь понимать точку
зрения ваших оппонентов, что вы закрыты. Совсем наоборот. Вряд ли стоит
рассчитывать, что другая сторона прислушается к вашим интересам и обсудит ваши
варианты, если вы не будете принимать во внимание ее интересы и не покажете,
что открыты для предложений. Успешные переговоры требуют одновременно твердости
и открытости.
.
