ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Параграф 6. Воздействие личности на процесс разработки и принятия решений
.
Параграф 6. Воздействие личности на процесс разработки и
принятия решений
В соответствии с концепцией нерациональных решений, на их
выбор оказывают влияние не только цели объекта управления, но и собственные
интересы ЛПР. Помимо этого оказывается, что и ход, и результаты абсолютно всех
этапов разработки и принятия УР в значительной мере зависят от личности того, или
тех, кто участвовал в их подготовке. Действительно, руководители по-разному
реагируют на существование и серьезность проблемы и диагностируют ее. Это, в
частности, зависит от места работы, должности, опыта, личных пристрастий,
сложившихся в коллективе отношений. Каждое решение характеризуется определенным
уровнем фантазии, творчества, интеллекта и осмотрительности и т.д.
Попробуем проанализировать влияние личности ЛПР на
разрабатываемые решения, следуя логике предыдущего параграфа, т.е. по этапам процесса
их разработки и принятия. Для облегчения восприятия проиллюстрируем это
литературным примером из романа «Двенадцать стульев», сравнивая
процессы разработки и принятия решений отца Федора и Остапа Бендера.
Система целей
При разработке и принятии УР менеджер должен прежде всего
реализовывать цели фирмы. В силу того, что их много и их реализация требует
одних и тех же объективно лимитированных ресурсов, неизбежность конфликта между
ними очевидна. Кроме того, разные группы на предприятии имеют не совсем совпадающие
интересы. Таким образом, индивидуальность менеджера проявляется прежде всего в
том, каковы его приоритеты по различным направлениям целей, а также, насколько
он управляем и влияем.
Нельзя забывать и о существовании собственных интересов
менеджера. Система целей любой личности, включающая как их перечень, так и
приоритеты, наверное, является не менее индивидуальной, чем рисунок глазной
сетчатки. Соответственно, даже их частичная реализация, отражение в принимаемых
решениях делает последние абсолютно неповторимыми.
Системы целей
Отец Федор |
Остап |
|
Миссия |
Беззаботная, обеспеченная, достойная жизнь |
Жизнь, полная веселья и приключений, стремление к самовыражению |
Система целей |
Свечной заводик в Самаре * Основной и оборотный капитал * Проекты |
Деньги — лишь средство (нежелание избавиться от Кисы — |
Цели-средства |
Мыло Кролики Домашние обеды 12 стульев |
Огромное количество разных проектов |
При реализации большинства решений неизбежно их столкновение
с интересами различных контрагентов. Первым принципиальным моментом в этом
плане становится то, насколько менеджер способен понять систему их целей. Это
во многом определяет возможные методы согласования интересов. Так, если он
видит у противника лишь одну цель, то может искать компромисс только в смысле
«дележки». Основными стратегиями являются максимизация своего
выигрыша или минимизация проигрыша (стратегии максимина и минимакса).
Отец Федор |
Остап |
|
Цели окружающих |
Моноцель — деньги |
Множественный характер целей у окружающих (мадам |
Стратегия согласования интересов |
«Выигрыш — проигрыш» (1-й стул «брал», |
«Выигрыш — выигрыш» (дворник Тихон получает |
Техника согласования интересов |
Обман, силовое давление, использование денег. Неумение заставить (попытка аккуратно постучать при отъезде |
Компромисс на договорной основе в зависимости от ситуации Умение внушить страх, уважение, чувство зависимости |
Если же ЛПР воспринимает систему целей контрагентов во всем
ее многообразии, а иногда даже более детально и точно, чем они сами ее для себя
сформулировали, у него появляются большие возможности для маневра.
Важным моментом оказывается и готовность ЛПР идти на
компромисс, а также сама техника согласования интересов.
Методы формирования идей решений
Методы формирования идей решений в порядке возрастания
степени их новизны можно разбить на:
заимствование;
заимствование с адаптацией, т.е. готовое решение несколько
корректируется с целью его большего соответствия ситуации. Важным является то,
сколько логических переходов или изменений было сделано при их доработке;
аналогий, когда анализируется решение из абсолютно иной
сферы деятельности, выявляются его основные принципы и на их основе строится
решение в требуемой области;
качественно новые решения.
Необходимо отметить, что степень новизны решения напрямую не
связаны с их эффективностью. История знает множество открытий, не требовавших
серьезных затрат, но приведший к значительному развитию науки и техники. С
другой стороны, если бы тривиальное заимствование было неэффективно,
промышленный шпионаж не был бы так распространен.
Велика и роль интуиции при разработки решений, которая
присуща людям в разной мере.
Отец Федор |
Остап |
|
Методы формирования идей решений |
заимствование (мыло: соседи — кооператив «Плуг и тривиальные (одношаговые) решения (Обеды: кроликов не покупают |
метод аналогий (картина «Большевики пишут письмо качественно новые решения (развитие региона за счет спорта |
Особенности методов оценки вариантов решений
Одним из важнейших моментов, на которые сильно влияет
личность ЛПР, является то, каким образом проводится анализ ситуации в целом для
последующего определения адекватности разрабатываемых мер. Кроме того, только
от ЛПР зависит, сколько вариантов решений он сформирует, что во многом
определит качество окончательного варианта. Несомненно, что личностной чертой
является и выбор степени проработанности проектов, в частности, состава и
объема необходимых ресурсов, а также учет возможного проявления риска и
готовность к нему.
Отец Федор |
Остап |
|
Анализ ситуации |
Практически отсутствует (Покупка 12 стульев у инженера |
Трезвый анализ ситуации в целом (После рассказа Кисы о Анализ сильных и слабых сторон, построение стратегии на |
Наличие альтернатив |
Безальтернативные проекты |
Многовариантность решений (при первом появлении Остапа он |
Степень проработанности проектов |
Низкий уровень проработки проектов (постоянные просьбы к |
Оценка необходимых ресурсов («дивный серый в яблоках |
Риск |
Нежелание рисковать Отсутствие оценки рисков |
готовность и любовь к риску оценка источников риска, уменьшение возможности их проявления |
Процесс реализации решений
Каждый руководитель, встречаясь с необходимость разработки
УР, должен определить, в какой мере он выполняет сам, а в какой — перекладывает
на подчиненных. Однако, как и в предыдущем случае, говорить о том, какой
вариант предпочтительнее в конкретной ситуации, нельзя. На итоговый результат
сильное влияние окажут не только пристрастие руководителя к централизации или
делегированию, но и компетентность, причем как его собственная, так и всего
коллектива. Компетентность менеджера здесь понимается в широком смысле, т.е. не
только как знания и умения в соответствующей области, но и как умение грамотно
делегировать решения, определяя цели, задачи, права и обязанности, методы и
формы контроля, учитывая при этом реальные возможности исполнителей. Кроме
того, огромное значение оказывает и способность ЛПР адекватно и быстро
реагировать на отклонения процесса реализации решения от запланированного хода.
Отец Федор |
Остап |
|
Коллегиальность |
Отсутствует |
Великолепная коллегиальная работа Остапа при найме |
Адаптивность |
Жесткая схема |
Высокая адаптивность |
*»Резюмирую положение, — сказал Остап жизнерадостно. —
Пассив: ни гроша в кармане, три стула уезжают вниз по реке, ночевать негде и ни
одного значка деткомиссии. Актив: путеводитель по Волге издания 1926 г. (пришлось позаимствовать у мосье Симбиевича в каюте). Бездефицитный баланс подвести очень
трудно. Ночевать придется на пристани.» На основании единственной сильной
стороны — путеводителя по Волге, в Васюках обнаруживается шахматная секция.
Итог анализа сильных и слабых сторон — идея о Нью-Васюках.
Понятие управленческих решений.
Основные признаки решения и требования к нему.
Отличительные особенности управленческих решений.
Основные проблемы при разработке и принятии управленческих
решений.
Факторы, учитываемые при выборе степени формализации
решения.
Механизм принятия решения со слабой структурой.
Механизм принятия решения с четко выраженной структурой.
Состав основных управленческих решений для высшего уровня
управления предприятием.
Обязательные УР высшего управленческого состава фирмы.
Обоснование необходимости описания разработки и принятия УР,
как процесса.
Основные этапы процесса разработки и принятия решений.
Возможные определения понятия «проблема» и
связанные с ней виды управления.
Причины сложности определения проблемы и стадии этого
процесса.
Методы формирования идей решений в зависимости от степени их
новизны.
.