ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Общество с размытыми границами
.
Общество с
размытыми границами
В обществе с
размытыми границами разграничительные полосы становятся все более
беспорядочными. Барьеры исчезают, товары свободно перемещаются. Мы создавали и
использовали наши традиционные структуры, чтобы раскладывать все по
полочкам — на каждой только однородные предметы. Сортируя вещи, мы снижали
неопределенность. Кто-то был продавцом, кто-то — покупателем. Мы все были
с этим согласны. Кто-то был банком, кто-то — страховой компанией. Ничего
странного. Кто-то был оптовиком, а кто-то торговал в розницу. Некоторые были
либералами, а некоторые — социалистами. Одни учились, другие работали. Мир
был, как колода карт, мы все договорились (или нам сказали), по каким правилам
их можно тасовать.
Теперь три силы,
которые определяют перемены в нашем обществе, предоставляют творческим людям
возможность перестроить, пересортировать, переклассифицировать заново
практически каждый, даже самый крошечный кусочек нашего
социально-экономического ландшафта.
Нет больше
утверждений, которые бы не требовали доказательств. Вся колода полетела в
воздух. Прежде мы говорили о стирании географических и моральных границ, теперь
это справедливо для любой сферы нашей деятельности.
Стираются границы
отраслей. Поскольку препоны для выхода на рынок рушатся по мере
интернационализации бизнеса, снижения государственного регулирования и
компьютеризации, фирмам становится легче работать в различных отраслях.
Компании, следующие новой логике, выходят на все новые отраслевые рынки просто
потому, что традиционные границы отраслей становятся бессмысленными. Внешне эти
компании могут выглядеть, как традиционные кон гломераты, но в действительности
они совершенно другие. Основополагающая идея заключается в том, что их
возможности, которые уже не определяются «физическими» ресурсами,
могут быть использованы для конкуренции в нескольких отраслях. Большая часть
физически осязаемого процесса создания товаров отдана на откуп поставщикам и
независимым производителям со всего мира. Посмотрите на схожесть примеров Lego,
Virgin или Harley Davidson*. В дополнение к этому, концентрируясь на
удовлетворении потребностей новых тре бовательных клиентов больше, чем на
расширении своей номенклатуры или на других традиционных сферах внимания
менеджеров, компании, которые обычно рассматривались как участники рынков
разных отраслей, начинают конкурировать друг с другом. Кто сегодня может отличить
банк от страховой компании? Они, по сути дела, предлагают одни и те же услуги.
С точки зрения «трудноудовлетворяемого» клиента, традиционные
различия бессмысленны. Здесь просто нужен фанки-бизнес.
Становится
размытым и характер отношений между компаниями. Если мы начинаем платить
покупателям за их внимание, кто же тогда покупатель? Теперь продавцы — это
покупатели, а покупатели — это продавцы. Посмотрите на шведскую мебельную
фирму Псеа. Компания сидит в центре паутины взаимоотношений. Они передали сборку
мебели своим покупателям, которые хотят сэкономить доллар или пару сот
долларов**. Фактически, потребители теперь — это и поставщики. С другой
стороны, Ikea отдала производство комплектующих благодарным
поставщикам-производителям, которые также являются и их потребителями,
поскольку получают доступ к технической эк спертизе и базам данных. Вывод:
становится все труднее и труднее решить, кого же приглашать на новогоднюю
вечеринку. Где фирма начинается, и где она заканчивается? Юридические границы
также становятся менее значимыми. Наши отношения с одной и той же организацией
могут нести в себе элементы конкуренции, кооперации, поставок и закупок —
Fuji-Kodak, GM-Toyota, Dell-IBM, Sony-Philips. Мир бизнеса стал теперь довольно
разношерстным.
Производство и
потребление сливаются теперь в протребление***. Один из авторов недавно купил
автомобиль Volvo. Он начал выбор будущей машины с того, что набросал список
характеристик и условий приобретения: цвет, двигатель, стерео, обшивка, кредит,
страховка и прочее. Затем Volvo взяла этот список, чтобы произвести автомобиль,
который хотела бы иметь семья одного из авторов. Продавцы и покупатели работают
вместе, передавая эстафету друг другу. ИТ открывает новые, еще более широкие
возможности протреблении. Просто посмотрите на один из этапов нашего
взаимодействия с Amazon.com. Мы предоставляем им исчерпывающую информацию о
размере и характере спроса, позволяем следить за тем, что и вместе с чем мы
покупаем, мы косвенно помогаем им развивать их конкурентоспособность, присылая
рецензии на книги или свои замечания. Компания даже платит регулярно по $1000
(в виде ваучеров на новые покупки) лучшему критику-любителю.
Границы товаров и
услуг тоже размываются. Сегодня правильнее было бы говорить о тов-угах или
усл-оварах****, едва ли вы сможете их разделить. Атомы и биты сегодня
сосуществуют в большинстве видов предложений. Вспомните о финансировании наших
покупок (аренды) большинства дорогостоящих товаров. Подумайте о
«пакетах» продуктов, которые предлагают финансовые институты. Что
такое Happy Meal***** в McDonald’s, это продукт или услуга? И то, и другое.
Даже традиционные
различия между трудом и отдыхом становятся размытыми. Если 70 или 80% работы,
которую выполняют люди в современных организациях, — это работа
умственная, разве это не процесс, который продолжается 168 часов в неделю? Люди
не перестают думать сразу после того, как они покинули офис. Многие работают
даже тогда, когда они спят. Идеи могут родиться и во сне. Эти процессы делают
различие между нашим домом и офисом мало значимым. В обществе с размытыми
границами работа — это уже не место, это деятельность.
Etc. Etc. Куда бы
мы ни посмотрели, везде идет стирание границ: Восток-Запад, мужчина-женщина,
структура-процесс, правильно-неправильно. Мы видим стирание границ на различных
уровнях: общество, организации, люди. Но помните, что границы кажутся размытыми
только тем, кто застрял в логике прошлых лет. Для тех, кто приветствует
строительство деревни фанк, нет ничего особенно таинствен ного в этом процессе.
Это часть нашей жизни. Предприниматели и организации видят в изменениях,
которые они инициировали, инновации и реструктуризацию, а не хаос и смятение.
* Имеется в виду,
что все три компании концентрируются на маркетинге и развитии своих продуктов,
передавая само производство «третьей стороне».
** Ikea, в отличие
от других западных мебельных компаний, продает свою мебель разобранной и не
включает в стоимость услуги по сборке.
*** presumption
(англ.).
**** provices
& serducts — взаимозамена слогов в словах product (англ.) — товар
и service (англ.) — услуга.
***** Комплексный
обед для детей с игрушкой.
.
